LES AVIS ET COMMENTAIRES SUR INTERNET : AUJOURD’HUI UNE VÉRITABLE SOURCE D’ANXIÉTÉ POUR NOMBRE D’ENTREPRENEURS
Quoi de plus frustrant pour un professionnel que de consulter chaque jour avec la « boule au ventre » les avis laissés par ses clients (ou pas…) sur les réseaux sociaux ?
Désormais pratiquement tous les secteurs d’activité sont touchés par le phénomène des « avis sur internet », si cette pratique peut s’avérer intéressante pour le consommateur, elle est cependant loin de faire l’unanimité chez les professionnels.
C’est à ce problème récurrent que les créateurs de TextOboss apportent une solution aussi simple qu’efficace.
« Nous sommes tous un peu pareils, un client insatisfait ne le dit pas forcément, mais ne revient plus… » Sébastien Beauville cofondateur du Bouillon Français.
LES AVIS DES CLIENTS, LES CHIFFRES S’EMBALLENT !
Compte tenu de la dimension prise par les avis en ligne, le succès ou l’échec d’un commerce dépend désormais autant de ces avis que de la prestation offerte en elle-même.
Le SMS
99 % des consommateurs ont un téléphone portable sur la table ou dans leur poche.
La France est championne du Monde du SMS (rapport habitants/Nombre de SMS envoyés).
Près de 180 milliards de SMS sont envoyés en France chaque année selon l’ARCEP (Autorité de Régulation des Communications électroniques et des Postes).
Un nombre en forte hausse chaque année, surtout depuis la baisse des prix sur le marché français.
Le SMS a plus de 20 ans aujourd’hui et c’est une application ultra simple, qui fonctionne tout le temps (sans wifi ou 5G) et que toutes les catégories d’âge utilisent.
AU BENEFICE DE TOUS
Avec ce nouveau dispositif, tout le monde y trouve son compte :
Le client qui peut envoyer un avis ou une suggestion immédiatement et directement au responsable.
Ce qui lui permet d’obtenir satisfaction, et par conséquent lui donner envie de revenir.
Ce message est totalement gratuit et anonyme donc pratique à utiliser.
Même lorsque le professionnel lui répond, il n’a pas le numéro du client, ce dernier étant crypté par le dispositif.
Le professionnel qui reçoit en temps réel les avis de ses clients (et uniquement d’eux…) avec la possibilité de leur répondre (tout en conservant l’anonymat du client)
Ce qui lui permet :
D’ajuster tout de suite son action et ainsi améliorer l’expérience client dans son établissement.
De réduire sensiblement les avis sur internet.
D’optimiser son management.
EN SYNTHESE
Il existait jusqu’ici des solutions dites curatives, qui consistent à répondre au client sur les réseaux sociaux, mais il est déjà trop tard, tenant compte qu’il est très délicat, voire impossible de faire supprimer des avis et commentaires sur Internet.
TextOboss se positionne en solution préventive, agit en amont en satisfaisant le client tout de suite, ce qui amène naturellement ce dernier à plus de retenue sur internet